ROZWIĄZANIA
|
ZARZĄDZANIE USŁUGAMI IT Adaptacja modelu zarządzania w oparciu o podejście usługowe i procesowe (zarządzanie usługami IT – dostarczanie usług IT zamiast systemów IT) w funkcjonowaniu działu informatyki to aktualny kierunek rozwoju organizacji. Na świecie model ten jest powszechnie stosowany, w Polsce zdobywa coraz większą liczbę zwolenników. Umożliwia on zarządzanie działem IT jak każdym działem „biznesowym” firmy. Podejście procesowe pozwala na kontrolę i zarządzanie wszystkimi działaniami w obszarze IT. Dla efektywnego zastosowania powyższego modelu w praktyce, należy zapewnić działowi IT odpowiednie narzędzia informatyczne, wspierające procesy zarządzania obszarem IT.
B3System S.A. oferuje wdrożenia systemów klasy ITSM (ang. „IT Service Management - ITSM”), wiodących producentów światowych, systemy certyfikowane przez niezależne organizacje na zgodność ze światowymi standardami (np. ITIL®) w tej dziedzinie. Funkcjonalność systemów ITSM obejmuje m.in wsparcie procesów: - zarządzania usterkami i awariami (wraz ze wsparciem zespołu helpdesku/servicedesku organizacji),
- zarządzania zmianami w infrastrukturze,
- zarządzania konfiguracją zasobów IT,
- zarządzanie poziomem usług IT,
- zarządzanie finansowe usługami IT,
- zarządzanie dostępnością usług IT,
- zarządzanie pojemnością usług IT,
- zarządzanie ciągłością działania usług IT.
Rozwiązania klasy ITSM wzbogacone o rozwiązania IT Asset Management oraz o rozwiązania klasy APM stanowią kompleksową platformę informatyczną do zarządzania obszarem IT w każdej organizacji.
|
|
|
